客户说价格太贵了如何应对

一般讲这种话的客户有两种情况：1：对产品根本不了解；2：对产品有一定的了解针对这两种情况的客户，我们该如何应对呢？

客户说价格太贵了如何应对

一、客户对产品不了解时

先要了解客户的顾虑，我们可以对过对比，拆分价值，帮助客户了解产品。客户心里也会对比的。

先和客户共情认可：

1：我会说：您觉得我们的价格贵，我很理解，不过我可以给您分析一下我们的产品价格贵在哪里，为什么这么贵的价格，还是有这么多客户选择我们。

2：您有这样的感受，也是很正常的，很多客户在第一次接触我们产品的时候，也会有和您类似的法。

挖掘潜在需求：

通过上面话述后，接下来我们就要挖掘需求，

可以这么说：

您最关注产品哪些方面呢？ 功能，使用寿命，还是售后服务呢？

拆分价值：

1：我们的产品价格是比同行高一些，是因为它包括了（核心技术，创意设计，独家功能，长期质保等）

2：我们的价格看起来略高，但如果按使用周期来计算，每天您只需要花费1美元，却能解决您长期的困扰。

3：我们美国的某某客户，之前和你的顾虑类似，但使用后反馈说（举例成本节，效率提升了等），您看是否需要我详细和您对比下同类产品的差异。

二、对产品有一定了解

这类客户多少对产品有一些了解，可能也会专业一些。所以这个时候我们就要用“价值锚定”引导客户关注长期的使用。

沟通步骤：

肯定客户的专业性

刚刚和您简单的沟通，您对行业这么了解，肯定明白市场上低价的产品通常会在（质量，售后，隐性条款）上面做妥协。

放大隐性风险：

1：他们虽然比我们相关1美元，但如何算上（时间耗损，更换成本，维修频率），实际您支出的可能更多。

2：选择低价可能意味着未来需要额外付出（时间/金钱/风险）

3：价格是短期考量，而产品质量问题可能导致长期损失，您更看重哪一个呢？

提供多种灵活选项：

1：如果您真的预算有限，我们可以调整（采购数量，服务范围，产品配置），保留核心功能的同时降低一些费用。

2：目前我们有个老客户优惠活动，如果您提高一些采购数量，我们可以帮降低一些费用。

3：目前价格已是市场最优条款，但如果您能在这个月定下，我们愿意为承担XX费用（物流/关税）

以下两个英文话术，大家可以参考：

我理解您想要找到物美价廉的产品，但我们的产品在XX方面投入了更高的标准，这样可以确保产品使用寿命更长，维护成本更低。如果您有预算限制，我们可以一起讨论如何优化方案。I understand that you are looking for cost-effective products, but our products have been developed with higher standards in XX aspect, ensuring longer lifespan and lower maintenance costs. If you have budget constraints, we can discuss how to optimize the solution together.

市场上可能存在更便宜的选择，但依据客户反馈数据，他们的产品3个月内的返修率是我们的5倍。为了确保您的运营不受中断，我们提供XX（免费质检/24小时售后）服务。There may be cheaper options in the market, but based on customer feedback, their products have a 5 times higher repair rate within 3 months compared to ours. To ensure uninterrupted operations for you, we offer XX (free quality inspection/24-hour after-sales) service.

其实不管如何应对，我们业务员需要了解自己的产品，也需要了解同行的产品，这样才不至于当客户说贵了的时候，心里害怕，不知道如何回复。通过多倾听客户的需求、量化收益、提出灵活匹配方案，让客户感受到“贵有贵的道理，且这道理与我有关”。

‌禁忌提醒‌

不要说：“我们其他客户都接受这个价格” → 暗指客户不专业；

避免过度道歉：“不好意思，但我们成本是真的高了一些” → 削弱话语权；

不要生气：认真接待每一位顾客，有的业务员可能因为人家想买低价产品，就对客户进行嘲讽。不管遇到任何客户，我们都要有一个好的心态接待。这是不仅仅只是因为订单，也是自己心里素质的提升。