收到了国外客户的投诉怎么办

作为外贸业务人员，一定会遇到客户投诉的情况。今天，分享一些小tips，希望能帮助大家更好的理解如何应对客户投诉。

收到了国外客户的投诉怎么办

1. 遇到客户投诉，思路一定要清晰，首先通过询问、交流，弄清楚究竟出了什么问题，必要时请客户提供相关证据如图片、视频、检测报告等。找到导致这些问题的根本原因，然后再谈解决方案以及责任承担。

2. 收到客诉的第一时间就给予回应，不然，客户的耐心会逐渐丧失，怨气又不断发酵，最后只会越来越难收拾。

3. 如果客户情绪激动，一定要先安抚客户，表明自己积极解决问题的态度。其实订单出了问题，客户心里也急，生气、发火也难免，这个时候安抚和聆听是平息客户心中怒火的最好方式，千万不要针锋相对，为自己辩解，那无异于火上浇油。

4. 处理问题投诉时，尽量把握一个原则，那就是明确责任划分，是我们的责任我们绝不推辞，不是我们的责任，就不要大包大揽了，客户若需要我们可以协助解决。

5. 面对客户，既不要姿态太低，也不要高高在上，不卑不亢最好。同时，不要因为客户订单大就委曲求全，也不要因为客户小就不屑一顾。无论客户大小，无论订单多少，我们都应该用心对待，一视同仁，这样，客户才会越来越多，而不是做一单丢一客户。

6. 有些人在处理售后问题时，只考虑眼前的利益而忽略了以后的订单，只想着自己利益最大化，却不想想若是售后不处理好客户还会不会再回头？做生意肯定有赚也有亏，眼前亏一点，说不定客户再下一个单就全部挣回来了。

所以，该承担的承担，该赔偿的赔偿，只有售后问题处理好了，我们和客户才能谈以后。而且，售后给力，也能增强客户的信心和粘度，合作也会越来越紧密。

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