如何面对外贸客户的投诉

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。那么应该如何面对外贸客户的投诉呢?

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如何面对外贸客户的投诉

第一，一定要马上回复

让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；假如你是工厂，可以这样回答：Dear sir, thanks for your message. we will follow this case. we will have a meeting with producing dept, inspection dept……this afternoon to discuss this matter and revert to you a.s.a. p. please send me a photo of damage.

第二，一定要用we，而不是用I

建议绝大多数情况下，用we 比用I 更好。we显得你更professional，因为你代表一个公司而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，we表示你是有后台的！

第三，一定要有照片为证

俗话说“口说无凭”，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？

第四，和生产以及检验部门的开会

这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些。

第五，关于赔偿

如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。