因客户目标价太低，她和客户吵起来了....
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2024-05-16 11:07:35 ·
未知
业务员视角：当我们报完价之后客户回的目标价相差太远，认真负责的你心理是什么感受？是理解，愤怒，无奈还是其他？管理者视角：当你的队员出现如标题所言，因为这个问题跟客户吵起来，你如何处理？这样的员工还能用吗？你的想法是什么？
这是之前分享过的一个案例特别有意思，在我们的创始会员内部也引起了热烈的讨论，可以让咱们思考的2个点：
✔️1. 业务员视角：当我们报完价之后客户回的目标价相差太远，认真负责的你心理是什么感受？是理解，愤怒，无奈还是其他？
✔️2.管理者视角：当你的队员出现如标题所言，因为这个问题跟客户吵起来，你如何处理？这样的员工还能用吗？你的想法是什么？
海外客户接待SOP流程系统课
关于处理方式，之前分享过处理细节，有需要的伙伴可以回看，这篇讨论纯粹分享不同层级的思考模型。
【订单谈判干货】客户目标价低于公司销售价，要放弃吗？内附谈判英文模板
在展会上接待了个印度客户，展会后来到公司参访，客户一般来说都是业务自己接待，但没想到
后来我派一个资深的老外贸介入下看是什么情况，才知道：
第一回合：妹子报价我们的一款蓝牙音箱产品，是8美金，这位印度客户说他在别的供应商那边看到一样的，是2美金，还说妹子想赚钱赚疯了，并且把我们的产品贬低的一文不值
第二回合：妹子解释质量啥啥啥的，客户说不信，要妹子证明
第三回合：妹子拿出各种报告啥的，客户说是假的，做不到
第四回合：进入僵局
第五回合：即将冲突，妹子说那我介绍另一款2美金的产品给你
客户说就要这款，然后妹子小声嘟囔说了一句中文：“妈的，这么穷要求还这么高，你怎么不上天呢？”
结果要老命的，客户的同伴懂中文，听到之后就炸了
第六回合：客户就指着这个妹子说为什么骂人，然后可能不小心碰到了妹子的手还是什么的，妹子就说客户打她，结果3个人拉扯来拉扯去
第七回合：派资深老外贸以外贸经理的身份介入了解了以上情况之后，处理模式：
①代表公司跟客户道歉，确定双方身上没有伤痕什么的
②让这个妹子先出会议室冷静，老外贸介入先跟客户了解具体的原因，告诉客户这件事一定会处理好给客户一个交代，让客户放心
③安抚好客户之后，先去试探下这个客户是不是有单什么的（如果有，大概COCO就会出马了，这样代表重视嘛，如果没有，就让这个老外贸安抚下就送走了，之后换个人跟进）
最后聊了下，这个客户跟我们的市场匹配度确实不够，我也就没出马
④对于这个妹子，我让她复盘了整个流程，先打探下她有没有意识到自己的问题
如果她说她没错，那我没什么好说的，后续找个时机辞退或者边缘化就可以了
技能可以培训，价值观是培训不了，也懒得带，那就Fine, Bye.
如果这妹子能意识到自己的问题，不应该这样，但是当时很着急，不知道怎么回应
那我就会耐心给她做梳理和培训
那时候我的客户接待干货和体系都在我的脑子里，还没像现在形成SOP体系
所以每次都要面对面和业务员进行前期培训，但经常是前脚培训完，后脚团队成员就忘记了，也是很头疼
现在就比较轻松了，我设置了整套海外客户接待成交的SOP体系，在客户还没进公司之前就了解了客户的基础需求，谈判模型，各种突发情况处理，尖锐问题都有相应的处理措施。
比如这问题怎么解决，在我们课程中的的第二章的第八节以及（搭配的书本教材95页-103页，整整8页，40多分钟课
都在讲这个案例的解决方案，一个案例都是从客户的心理分析到错误的回应行为，到对的策略到如何翻盘，以及落地的话术全套都在这给你分析得清清楚楚
我现在都不需要花自己的时间给员工培训，直接把这本书和表格及课程丢给她们，我只要设置考核就行了
简直太爽了！
已入手的同学非常建议这几节课一定要多听几次，里面包含的内容不仅仅是客户接待，所有面对面谈判中都会遇到的情况我都给你列出来了。
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后台有伙伴问海外接待课在哪里，下方可以自己拍哈，添加客服微信给地址，地址要写正确，要寄书本教材
包含了一年365天共计6期，每一期30天，落地陪跑训练，还给设置外教老师一对一指导公司介绍口音
海外客户接待SOP流程系统课 
为什么要陪跑，原因是因为我知道很多人买了课是不学习的，我觉得很可惜，你花了钱
而我也花费了很多精力和体力，熬了好多心血做出来的，光陪跑的落地SOP我就写了2万多字
给你们搭配的教材也是有十几万字加上表格20多份都是我十几年接待上百次的实战经验
如果你没认真学习和通过学习后拿到结果，我真的会很伤心的
所以我要把课程内容揉开了揉碎了，一部分一部分带着你落地，相信浸泡的力量，这样才能做到有效接待。
海外客户接待SOP流程系统课 
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