任务
GladCC_外贸人的内容社区
首页
外贸文章
外贸文档
需求对接
外贸话题
外贸微信群
外贸服务
外贸答题
外贸调研
0
0
  • 首页
  • 外贸文章
  • 外贸文档
  • 需求对接
  • 外贸话题
  • 外贸微信群
  • 外贸服务
  • 外贸答题
  • 外贸调研
  • 首页
  • >
  • 文章广场
  • >
  • 文章详情

当客户不回复消息,外贸人请试试这三个方法。

精华
工作技巧
作者:石小小
工作技巧
阅读 973
丨
2024-10-12 14:00:06 ·
未知
学员提问:“最近遇到一个客户,谈到最后,客户说:“你们的产品不错,方案也挺详细的,但我需要和我的团队沟通商议,我会尽快告诉你结果。”

 一个月过去了,客户没有答复。我有两点疑惑:

  1:客户若是拒绝我,为什么还要说跟团队沟通后告诉我结果呢?

  2:客户既然说会尽快告诉我结果,为何迟迟没有消息呢?


以下是我的看法:

  大家有参加过赶集吗?我是农村娃,小时候经常跟外公外婆赶集。我发现外婆有个特别可爱的小习惯。

  在某次赶集中,她在一家卖衣服的摊位前看中了一件外套,也询问了店家价格,外婆甚至试穿了那件外套。

  就在我和店主都觉得外婆会买下那件外套时,外婆突然潇洒地把外套脱下还给店主,并说:“我先往后面逛逛,等会再回来。”

  那时,我还单纯地觉得外婆只是不想拿着一件衣服逛街。然而,外婆往回逛的时候,路口刚才那家卖衣服的店铺,我提醒外婆:“你刚才不是想买那件外套吗?”

  外婆却说:“不买了!”

  我问她为什么不买了,肯定不是因为钱,那件外套才35元。我知道外婆能负担得起,也舍得买衣服。

  外婆说:“刚才我是想买,但现在逛累了,不想再回头去看衣服,还要再拿多一件衣服,麻烦。”

外贸圈的尖子生【创始会员】线下沙龙+全年直播回放+200案例

  买家会在瞬间改变主意,无论他们之前跟你的沟通有多么愉快,无论他们曾经给了你什么承诺,在付款的最后时刻,他们都有可能改变主意,直到你收到货款。

  有可能他们只是逛街逛累了,不想再做任何动作,比如:掏钱买单,他们只想赶紧回家。

  用这样一个小案例来回答文章开头学员提出的问题——客户有可能瞬间改变意见,有时候你能察觉到令客户改变主意的原因,大多数情况下,你是不知道的。

  还有一种情况是,也许客户口中的“团队沟通”只是一种暂缓交易的措辞,可能与你沟通的对接人就是决策者,他说要等领导同意,要经过公司审核批准也只是一种暂停沟通的谈判方法。

  那作为业务员我们该如何应对呢?

  1.首先,在正式报价之前。你想办法让对方承认或承诺,如果对你方的产品或者报价满意,他可以当场做决策。

  例如,你可以说:“请问我可以跟你确认一件事情吗?如果这个报价方案能满足你的所有要求,是否还有其他因素会影响到你,让你无法在短时间内给我一个准确的答复呢?”

  大部分客户会给你肯定的答复:如果你能满足我的目标价,我会和你们合作。

  也有部分客户会说:我必须把你的报价呈交给我领导,由公司采购团队做出一致的答复。

  第一种情况下,客户看完报价后,你可以追问他给答复。无论是满意,还是不满意,你都能得到客户的回复。

  第二种情况,你可以说:“那我相信,你在团队中是有影响力的,你的上司应该会听取你的建议,对吧?”

  客户说:嗯,但愿吧,我会给你答复的。

  此时,不要急着跟客户说thankyou,你可以接着说:“如果你今天把我们的报价方案发给你老板,你觉得他会同意吗?若是不同意的理由最有可能是?”

  无论客户回复什么,你都能把话题延展,从而挖掘到更多的信息。

  第三步,你还可以说:“那你会向他们推荐我们的方案和产品对吗?”

  客户回:会,我尽力。

  当然,还有一种情况,那就是客户提出了质疑,他说你产品价格贵了。

外贸圈的尖子生【创始会员】线下沙龙+全年直播回放+200案例

  无论是上述的哪种情况,对你而言,都是好事。你能得到客户的支持是好事,即便客户提出质疑也是好事。因为“拒绝本身就是购买的信息”

  客户只有对你的产品感兴趣,想从你这购买,他们才会质疑你的报价。如果他们不对你产品感兴趣,现在不想采购,压根不会在意你的报价。

  上面提到的这些沟通方法不一定就能立马让你成单,其实,这些方法只是让业务员延续与客户的沟通,不要让沟通断层。

  最糟糕的一种情况是无论你说什么,对方都不回复。即使出现这种情况,你也不用灰心,回归本质。只要你的产品好,服务好,口碑好,价格不错,总会等到属于你的大客户。



文章转载公众号“宁儿的小窝”,欢迎关注!
外贸人喜欢的文档1.9w次下载
39篇外贸邮件模版
5.0
68次下载
68
2024-01-17
外贸客户开发必备谷歌技能
5.0
20次下载
20
2024-01-03
关于报价和报价单的所有问题-007
5.0
17次下载
17
2023-09-08
国外手机号验证码解决方案
5.0
3次下载
3
2023-11-01
立陶宛客户失联,尾款难收,如何解决?立陶宛外贸欠款催收有绝招
4.0
563次阅读
563
2023-11-28
贝宁客户拖欠货款怎么办?
4.5
821次阅读
821
2024-04-17
作者信息
外贸微信群
1.3w人已入群
查看更多
更多群
外贸E姐私享群
加入
外贸圈的尖子生3群
加入
CC物流货代服务商4群
加入
南美一姐贸易圈2群
加入
南美一姐贸易圈
加入
CC物流货代服务商3群
加入
【黑方】谷歌独立站建站运营线上课
加入
CC中亚市场交流群
加入
CC日韩市场交流群
加入
CC欧洲市场交流群
加入
热门导航
外贸文章
外贸文库
需求对接
外贸微信群
外贸话题
外贸人阅读过的文章952.2w次阅读
查看更多
952.2w次阅读
精华
客户不回复,可能是因为你问太多不该问的
992阅读
2024-04-24
精华
客户不回复,可能是因为你问太多不该问的
有位学员向我提问:“为什么问客户的职位,客户没有回复?接着,问客户公司一年销售量多少,客户也是已读不回复。宁儿,你不是说要多向客户提问吗?
2024-04-24
992阅读
精华
外贸业务:产品没有价格优势,如何留住大客户?
1,134阅读
2024-07-10
精华
外贸业务:产品没有价格优势,如何留住大客户?
前些天有外贸宝子咨询说道:她特别害怕遇到直接要报价的客户,丢几张产品图,告诉你数量,要求报价。等你把价格报过去,客户就没回复了。你们有遇到过这类情况吗?有些外贸小伙伴一看到这类客户,就头疼,就恐惧。
2024-07-10
1,134阅读
什么是加州65测试?你的产品需要做加州65吗?
862阅读
2024-09-25
什么是加州65测试?你的产品需要做加州65吗?
最近经常碰到小伙伴提问,什么是加州65?为什么客户要求我的产品做加州65,到底要不要做?
2024-09-25
862阅读
怎么带外贸客户参观工厂
1,240阅读
2024-09-18
怎么带外贸客户参观工厂
首先,当客户来到了工厂,不论你是大公司还是小公司,重点展示的应该是产品!客户来到工厂,就会对你的规模有一个清晰的了解,你可以介绍几句,说几个数据就一带而过。你可以带客户看以下3大方面:
2024-09-18
1,240阅读
精华
外贸谈判:遇到这类客户,你要小心报价!
882阅读
2024-10-08
精华
外贸谈判:遇到这类客户,你要小心报价!
有这样一类客户,也许每个外贸业务员都会遇到。你可以设想一下,某天你开发到一位看似非常优质的大客户,无论是通过对方的网站,还是其他渠道,你都能查到这个客户他们正在向竞争对手采购产品,他们非常需要你们所生产的产品。
2024-10-08
882阅读
发邮件后不回复怎么跟进
649阅读
2024-11-18
发邮件后不回复怎么跟进
发邮件后不回复怎么跟进?遇到这种沟通冰点的情况,怎么打破僵局,有效跟进?快试试这些应对方法和节奏!
2024-11-18
649阅读