如何应对客户不合理的索赔要求

前几天群里有小伙伴问到关于售后的问题，有大佬分享了一些观点，给有需要的小伙伴当作思路拓展吧。

如何应对客户不合理的索赔要求

遇到这样的客户怎么处理：比如，长期合作的客户给我反应我的某一个型号有问题，一反应就说这个型号全部数量的产品都有问题，要求换新的。

电子产品100个里面有那么2-3 个有问题正常啊。我也给售后。但是遇到这种动不动就说全部有问题要求换的怎么办？

要先确认客户是良性售后还是恶意售后，如果是恶意售后的，建议给客户提高下售后门槛

1.以你电池供应商需要为理由，让客户提供详细的品质数据（全部是真的全部不良品吗？）

2.如果客户说是全部，那可以，需要麻烦客户提供下对方公司的测评标准。

你可以同时提供我们出厂时候合格的测试标准，既然客户说他觉得不合格，需要拿数据出来

3. 需要客户提供不良品的最终使用场景情况，如果你自己的身份就是电池供应商，那么就说工程师需要

回复思路参考：

客户你好，感谢反馈，目前没有客户反应这种问题，感谢你们提供反馈给我们帮助我们提高工厂质量，为了将来很好的服务你们，需要你们的帮助：

1. 提供贵司需要的检测标准我司评估是否能做到

2. 提供贵司对于不良品的实际使用场景

3. 如果对方真的提供了，就说好的没有问题，经过我司评估，贵司的要求我们可以做到的，但是因为这个是贵司的要求，我们在人工成本上会增加一些，大概增加多少多少，您看是否合适，如果不合适，我们再谈谈

安抚客户情绪很重要，其实根本就没有全部有问题，客户和我们自己都知道，只不过一小部分出了问题。

首先我们的态度要表态好，就是愿意负责任，安抚客户情绪，然后再慢慢一小步一小步的去让客户提供证据，哪些出了问题，出了什么问题。