给外贸客户打电话的沟通技巧

给外贸客户打电话的沟通技巧：1. 明确打电话的目的2. 不要给客户拒绝的机会3. 给自己下一次的电话找理由4. 确保留给客户的电话号码是正确的5. 打电话姿态6. 打完电话后总结谈话内容。

给外贸客户打电话的沟通技巧

1. 明确打电话的目的

打电话之前，要确定好你打电话的目的，比如说是因客户信息不完整需要打电话了解、跟客户谈判价格等。确认好了你的目的，打电话的时候就能明确地表达你的需求，对方也能了解清楚你打电话的由来。如果打电话之前不能想好你打电话的目的，很容易在电话过程中产生停顿，不仅浪费了客户的时间，会让客户感觉你很不专业。

2. 不要给客户拒绝的机会

如果第一次打电话提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话时客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，比如说行业状况、市场发展等，举个例子：这几年网络电子商务发展得很快，对吗？

3. 给自己下一次的电话找理由

在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺理成章，因为每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

4. 确保留给客户的电话号码是正确的

在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，可以跟客户确认一下电话号码正确与否。这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

5. 打电话姿态

打电话的姿态要热情、自信，咬字清晰，语速适中，不要一股脑说个不停，适当停顿，让客户有个缓冲时间，可以试着引导式提问客户。还有一点很重要，让客户先挂电话，如果我们先挂电话会让客户觉得不礼貌。

6. 打完电话后总结谈话内容

在电话快结束时，再和客户确认一下电话内容。个人建议，最后还是要通过邮件的形式来确认。比方说在邮件中将沟通内容总结好：OEM的细节要求有哪些、费用承担情况以及大致的交期等，这样客户那边也能根据你的邮件记录和他们的团队进行商议，做出双方都满意的调整。