外贸业务员打电话开发客户需要注意的问题

外贸业务员打电话给国外客户需要注意四个问题：目的不明确、无规划思路、语速过快、未展现产品优势。下面小编具体讲一下外贸业务员打电话开发客户需要注意的问题。

外贸业务员打电话开发客户需要注意的问题

1.打电话的目的不明确：

只想着要和客户取得联系，却没想好具体要达到的效果和目的是什么。

这个客户本来要下单的，后来要到付款却突然没动静了，之前双方沟通很及时。给他的价格虽然很高，但是客户都答应了，而且数量那么小，客户没道理忽然反悔，连封邮件都不回了。所以，这次电话的目的应该是：

①重新回到客户视野，强迫客户想起这个订单。

②了解客户不下单的真正原因。

③想办法打消客户顾虑，给他临门一脚。

2. 没有清晰地打电话的规划和思路，导致没能够引导电话内容。

如果我的口语和听力都不够好，而眼前又只有打电话这一条路了，那就应该提前规划好整个电话的流程，整个流程不是指之前列的那种草稿，草稿上列的内容都是被动应战，而此时我们只能主动出击才有胜算。什么叫主动出击？

比如你想通过这次电话得到哪些信息，那你就分别准备问题问客户，让客户按照你给定的思路走，这样客户回答大部分内容就都在你的预想之中了，你就能比较容易听懂。比如，可以事先想好客户不下单的可能原因：

①价格？

②放假？

③市场反馈？

④其它？

从客户的回答分析客户不下单的真实原因。

3.语速过快

客户本身不是英语国家，英语很可能也不是特别好，当我们飞快地巴拉巴拉、期间还夹杂着各种不正确的连读的时候，客户自然就听不懂了。要沉稳有气势，要表现得专业而且值得信赖。

4. 未展现产品优势

如果根本无法沟通，那就更加没有时机展现产品的新性能之类的。只有前面都做好了，大家沟通得很愉快，才能适时地和客户笑谈“我们产品又卖到哪个国家了，又通过什么认证了”之类的。

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