外贸售后怎么处理

外贸售后怎么处理：一、售后与买家及时沟通二、发货及物流服务三、物流过程与买家及时沟通四、做好买家信息管理。

外贸售后怎么处理

一、售后与买家及时沟通

售后买家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，物流或质量问题需要退换货，客户跟踪回访和满意度调查，让老买家成为您的交易“稳定器”。

主动联系买家。

卖家在交易过程中最好多主动联系买家。能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。也要清楚详细的告知顾客产品的安装注意事项和正确的使用方法。不要等到顾客使用了错误的方式对待产品并出现了问题后，将该问题归咎到产品身上，由此产生不良的购物体验。

二、发货及物流服务

做好产品质量、货运质量是获得买家好感信任的前提条件。没有在这些方面打牢基础，再优质的服务也无法将您的买家转化为忠诚的老买家。

三、物流过程与买家及时沟通

在物流过程，买家是最想了解产品货运进展的，及时良好的沟通能够提高买家的交易感受。

1）在产品发货后，告知买家相关货运信息：

告知买家产品已经发货，并给买家一个初步的交易等待时间区间。如果使用小包或碰到物流堵塞的意外，也可以在这封邮件告知买家，做好产品延迟到达的心理准备。

2）货物到达海关后，提醒货运相关进展：

在产品入关的时候告知客户货物的投递进展。如果遇到货物拥堵情况，对买家表示歉意。如果产品需要报关，可以在此通知买家准备提前。

3）货物到达邮局，提醒买家给予好评：

在投递过程中提醒客户注意不要错过投递信息，给予好评。

四、做好买家信息管理，主动出击，进行二次营销‍

一次简单的交易到买家确认并给予好评后就结束了，但一个优秀的卖家仍有很多事情可以做。通过买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家。从而更有针对性的维系他们并推荐优质产品，从而使这些老买家持续稳定的下单。并且时常关注市场信息，了解动态需求，并且把去不同国家当地拜访的一些好的建议和反馈都可以分享给客户，同时公司有研发出新的产品也可以及时推荐给客户。开发一个贸易商胜过十个使用商，贸易商买的产品一般种类繁多的，对于已经合作的贸易商，要多去分析和二次开发，正因为有前面的合作和信任，这样的二次开发会比你去开发一个新客户容易，同时这也是一个很好的一种维护老客户的方式。

外贸圈的尖子生【创始会员】线下沙龙+全年直播回放+200案例