团队有个刺头死猪不怕开水烫

这是一位会员同学提出的问题，我给出一些思路：

你对刺头的定义：对方给的业绩目标数据比往年低，所以是刺头，顶撞你，所以是刺头，这个需要你捋好先。

对方定的业绩数据比往年低的原因是？：对客户分析不深入？还是公司今年平台，产品给的支持力度不够大？还是纯粹这个人摆烂？我个人觉得作为leader要先了解清楚再去定义，尽量不要给员工有固定的偏见。

奖惩制度：相信你们达成了肯定有奖励，没达成是否有一些措施？比如我们的，如果连续3个季度没达成目标，就要劝退或者转岗（没有赔偿的那种）。

监督机制：定完目标，是不是有阶段性的复盘跟进，作为老板和业务leader，您可以采取一下措施处理这种情况：

1、和业务刺头沟通，了解其对目标低的原因，并给与必要的支持和帮助；

2、对TOP客户和潜力客户进行深入分析，找出实现更高目标的方法和途径；

3、设定明确的KPI和奖惩制度，激励员工积极性和主动性；

4、建立有效的监督机制，确保目标的达成，并及时调整和优化目标。

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如果需要更详细的答疑，需要：

1、这个你认为对方刺头的表现

2、对方去年的业绩大概数据，今年定的多少

3、对方当前TOP客户数据比去年增长了多少？

4、你们公司平台及产品是否有更新？

先不说管理者的问题了，管理者的问题后面再复盘思考，我的个人建议：

1、边缘化机制：看这对话记录不管是对你有意见还是对公司有意见，拖延给客户的东西一天还没给，就是没有职业素养的表现，不管什么原因，我都不会重用了。

2、如果暂时干不掉，那就想办法架空对方吧，别挽回了。

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加入“外贸圈的尖子生微信群”的小伙伴，在COCO老师的带领下，共读第二章第6篇《团队有个刺头死猪不怕开水烫》，并做了如下复盘：

学员A：

【我之前认为】：
我的能量有点弱，面对刺头，一般选择性的远离或边缘化，尽量避免与其起正面冲突。
【我现在学到】：
1. 对团队中“刺头”的定义：指那些可能造成团队不和或影响团队效率的成员，具体表现：
①沟通方式：他们经常以负面或挑衅的方式与人沟通，导致团队成员感到不舒服或紧张
②团队合作：他们经常拒绝与团队合作，或者在团队合作中表现出不情愿或不积极的态度
③责任感：他们经常推卸责任，不承担应有的工作份额，或者在问题出现时指责他人
④遵守规则：他们经常违反团队或组织的规定，不尊重既定的流程和制度
⑤影响他人：他们的行为对其他团队成员的情绪或工作表现产生负面影响
⑥冲突频率：他们经常与团队成员发生冲突，或者在团队中制造不必要的紧张气氛
⑦工作表现：他们的工作表现持续不佳，并且不愿意接受反馈或改进
⑧态度问题：他们经常表现出消极、抵抗或不合作的态度
2. 作为Leader，要先了解下属制定不理想目标的情况和背后原因，不能一开始便带有偏见去处理事情
3. 设立明确的KPI和奖惩制度，建立有效的监督机制
4. 边缘化预备方案

【我下一步打算】:
制定今年的业绩目标，对TOP客户和潜力客户进行深入分析，思考有什么策略去开拓，争取在年底前开发2个TOP客户

学员B：

【我之前认为】：
团队有刺头我觉得可能TA对自身业绩比较满意，没有沉下心来挑战更高业绩，那么我们需要去进行分析问题和找解决方案，因为业务员一切以业绩为重。

【我现在学到】：
1.每个人都不要带有色眼镜看待任何人，不要给出原有固定的偏见，日常可以去修正他的行为和思想，多鼓励TA，让他感受到团队需要他的，团队领导多给他支持和帮助。
2.团队进行奖惩机制，激励员工积极性和主动性。
3.建立有效的监督机制，每个人有自己今年的成长伙伴，进行相互监督。

【我下一步打算】:
对自己的潜力客户进行深入分析，进行4月客户复盘和工作总结。

学员C：

【我认为的刺头】
1. 很有能力，有自己的想法，自己的做法，所以有时会不太认同领导的一些决策，但初衷是对事不对人。
2. 没有能力，但以老卖老不服管教。有时心里也认同领导的方法及建议，但会认为听了比自己年轻或者工龄比自己短的同事的话就认为面子上过不去，好像肯定领导就是否定自己似的，所以故意跟领导对抗
3. 还有一些是习惯性反驳，真让他们发表自己的意见，又什么都说不出来

我以前的做法，
1.针对第一种刺头在会议上会先求同存异，私下再找他们沟通充分了解他们的想法，一起讨论找出最佳的方案。对这类刺头， 是我开放的，欣赏的，会想办法跟他们处好关系。
2.针对第二三种情况会先请对方提出自己的方案，先按他们的方案做给与一定的时间期限或者以一个CASE 来算，如果效果不好，就无条件执行团队制定的决策，并每天汇报进度，有卡点及时解决保证能顺利进行下去拿到结果；如果结果是好的，有这么两三次他们就会有所改变不会再不服管教；如果他们还不同意，那就逐渐将其边缘化，找人来代替他们

【我学到的】
1.抱着友好的出发点，跟其一起分析客户，找方法制定出最优的双方都能接受的决策
2.设置KPI 和奖惩制度，激发队员的积极性和主动性
3.建立有效的监督机制， 确保目标可以达成，在执行的过程中及时沟通方便调整和优化方案

【我要落地的】
先把助理的的SOP做出来，先让助理执行。如果在执行过程中发现不合理的地方，再做调整再优化

学员D：

【我的现状和做法】：
目前团队小，成员的目标都是一致的，没有特别大的刺头
单个大项目，在保证质量的和交期的前提下，采购成本降低的相应金额的70% 在订单交付后的当月工资中发放给采购同事.    

【我现在学到】：
定完目标，有没有阶段性的复盘与跟进
和业务刺头沟通， 了解其对目标低的原因，并给予必要的支持和帮助
对TOP客户和潜力客户进行深入分析，找出实现更高目标的方法和途径
设定明确的KPI 制度，激励员工积极性和主动性
各种方法都用了，不凑效的，做好边缘化预备， 但是架空之前的准备要好
1，客户你清晰，公司有系统可以留存
2，对整个流程熟悉，有人可以接替
3，不会因为她走就影响客户对我们的支持和印象

【我下一步打算】:
预习， 如果我遇到这样的情况时，能用何种方法处理好.

学员E：

【我现在学到】：
1. 如何定义是不是刺头
2. 了解具体的原因，完全是个人原因，还是也存在公司原因
3. 根据数据进行对比
4.公司是否有有效的监督机制