海外售后服务的法律问题

随着中国制造的产品的大量出海，海外售后的问题随之而来。小到消费电子产品，大到机电设备、汽车等，都需要解决海外用户的售后问题。这里面也有很多的法律合规问题需要解决。

海外售后服务的法律问题

1. 谁去做售后？售后人员出国如何合规？

从合规和操作的简便性的角度，本公司负责售后的人能不出去，当然尽量不要出去，我们可以通过让经销商、下游客户自己维修的方式来解决产品的替换、维修和其他售后问题，国内公司和他们再做结算即可。

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如果自己的售后人员非要出国去拓展售后网络，解决棘手问题，则需要注意签证合规的问题。一般来说，短期的商务签，提供售后服务，是存在一定的问题的，售后服务是在当地提供服务，会被认定为在在当地工作了，这个跟商务签许可的行为是背离的。

如果在海外有大量的长期的售后工作，这种情况是有必要为售后人员申请工作签的。但是工作签一般不好申请，合规的操作是需要公司在当地有主体，而且有些情况下即使在当地有主体也不一定可以有用工的人员配额，这个时候可以找第三方的机构来提供支持。

2. 维修的设备和配件出海

2.1 设备是以什么方式出境？是买卖方式，还是属于free of charge 的模式出去？如果有批量的价值较大的设备需要出境，买卖方式当然是最合规的，但是对境外的服务代理机构而言，会有资金压力，所以这个时候公司就需要做好风险的管理，既能满足服务站的需求和实际情况，也能把握好公司自身的资金风险。

2.2 同样的道理，备件出海的时候，也需要做好合规。主要是关务和当地销售方面的税务合规。要按照符合目的地国要求的方式进行进口清关，然后如果是属于在当地进行销售的情况，则在当地缴纳税款。

3. 行为的合规问题

如果公司的产品的售后服务甚至是回收在当地是有特殊的法律规定的，也需要了解清楚这些产品的回收有没有特殊的规定，比如说电子产品的回收会涉及到环保，一般来说各国都是有专门制定电子产品的回收的法律规定的，所以如果涉及到产品在当地的回收或者报废的问题的话，则需要做好当地的合规。

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