客户被骗了十几万美金来求助我怎么解决？

2位小伙伴的案例比较相似，刚好我有经历过，这边总结下心得希望能帮到有需要的小伙伴：

情景一：大家有遇到客户被骗款不发货的吗？没下单的客户，估计图便宜找别的公司买了，结果收到了假提单，现在求助我，这种情况一般怎么处理呀？

情景二：想请教一下各位同行，国外客户被一家供应商骗子公司坑了，收到假货，货值十几万美元，骗子邮件不回手机停机，客户该怎么维权？

COCO答疑：给你分享2个要点供你参考以及一个我经历过吃力不讨好的真实案例：

第一：是我们可以做的事情

第二：是介入此类事件注意事项

第一，我们能做的：

1、先让客户提供那家公司的公司名称，企查查啥的看下公司经营情况，法人，注册地址是否匹配，看下这家供应商在阿里巴巴或者其他地方是否有店铺查到信息后告知客户，并告知客户，如果需要的话可以帮他确认那个地址是否真实的（但如果比较远的话可以找朋友看看）
2、让客户保存好来往邮件，谈单的细节，打款的水单作为证据链

3、把这些来龙去脉梳理好，找个律师咨询，咨询方向是经济诈骗

4、建议客户委托国内的好朋友或者谁报警（需要些委托书）


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加入“外贸圈的尖子生微信群”的小伙伴，在COCO老师的带领下，共读第17篇《客户被骗了十几万美金来求助我怎么解决？》，并做了如下复盘：

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学员A：

【我之前做法】：
先跟客户表示非常抱歉听到这个消息，然后说一些安慰客户的话语+了解事情的经过，如果只是简单一个电话能帮客户解决就会帮忙，涉及到钱财和太复杂的，我会比较谨慎。
【我现在学到】：
1. 保持边界感，不要过多介入他人因果；
2. 权衡利弊，先考虑此客户是否值得你花时间去帮忙，此事是否在你的能力范围内能解决，需要花多少时间；
3. 提供可行的方案A和B+涉及的经费列举出来，探究客户的真实想法以及是否会报销费用；
4. 一定要让对方发委托书后再行动

【我下一步打算】:
1. 我是一个很容易圣母心泛滥的人，所以要时刻提醒自己保持边界感，及时止损（锻炼更成熟的心智）；
2. 整理3-5条关于安抚客户被骗的应对话术，若以后遇到类似案例，能及时提取出来使用。

学员B：

【我之前认为】：
之前是遇过客户找同行产品的售后问题，有求助我，懵懂时的我会直接找到同行公司的业务员说客户买了你们的产品有问题，要求同行帮忙解决，然后就把同行信息丢过去给客户。
后来想明白了一点，客户自己购买，应该是客户他自己去他们官网找人帮忙，或者我可以给他该同行公司的网站让客户直接联系，而不是利用自己与同行的关系去帮忙处理那些麻烦售后事，不利于与同行的以后的合作。

【我现在学到】：
1.不能过多介入和承诺，要保持边界感，可以帮客户查对方公司的信息，提前和客户沟通和了解细节，如果客户真需要帮助，要求客户出具一份委托书，再联系对方公司

【我下一步打算】:
不能感情用事，保持边界感
对接事情沉着冷静

学员C：
【我之前认为】：
1. 情感上的安慰，如果能够给到建议会给一些建议，但不会帮助处理，告诉客户我们没有这方面的经验。
【我现在学到】：
1. 先区别客户对你的重要程度；
2. 了解清楚具体的情况；
3. 不要过多地介入

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