做外贸怎样处理赔款问题？

赔款问题处理办法：不做虚假承诺、分辨是否是恶意索赔、认错态度、协商各处、赔款原则。下面小编具体讲讲做外贸怎样处理赔款问题。

做外贸怎样处理赔款问题？

1.不做虚假承诺

在没有和供应商以及上司达成一致前,不要大包大揽,给出承诺予客户。

2.分辨是否是恶意索赔

判断客户是否属于恶意索赔,如果是,要态度坚定拒绝赔偿。有些客户因为市场波动,或自己生意管理出现状况,找出一个轻微的产品瑕疵，来大额索赔。

3.认错态度

当出现严重质量问题或推迟交货期时,态度很重要,你的态度可能值1000美金。要诚恳,承认是自己这方的错误,并做出改进的行动,要客户看到希望。客户的抱怨,如果不重视,没有解决,累积起来,形成客户对你的印象“你没有什么改进的希望了”,客户就会离开,这样是对错误做出的最大惩罚。

4.协商各处

对于复杂的问题,不要急于给出解决方法,要争取足够多的时间，向客户了解实际情况,和供应商还有上司协商。有时候时间会降低客户最初提出的高要求,也会帮你找到对你有利的证据说服客户。例:牛皮运输出现破损,由开始提出赔偿牛皮,到修复好破损的牛皮。

5.赔款原则

协商好不赔--少赔-赔款-赔货---赔整张--赔配件(要考虑很高的空运费或快递费)。

以上就是做外贸怎样处理赔款问题的具体内容。更多外贸技巧在《外贸技巧与邮件实战》