外贸干货丨货物质量纠纷解决之道：第三方介入提升回款效率

货物质量纠纷是国际贸易中常见的问题之一，如果不及时解决，可能会导致货款回收延误，影响企业的现金流。

在自行催收无果的情况下，选择合适的第三方机构介入调解，利用其专业性和中立性，能够加快纠纷解决的速度，减少双方的损失。

拖欠背景

债权方：河南某纸制品有限公司

债务方：英国某公司

拖欠金额：14142美金

拖欠时长：1年

英国公司是河南公司合作多次的老客户。交易期间双方各自按约履行己方义务，从未有过违约行为。

直到2022年初，英国公司向其订购了三万件定制版的桌游产品，并按约支付了50%的预付款。

河南公司立即着手生产备货，并按约分批将货物发出；

根据合同规定，英国公司应在收货后，立即支付相应的尾款。起初几批货物河南公司均如约收到了对方的打款，但是发到4批货后对方便出现了拖延的情况。河南公司立即中止发货，并询问对方不付款原因，多次催讨，仅得到了没钱付的理由。

面对英国公司此种态度，河南公司无计可施，遂找催全球协助处理。

案件评估

我司接到咨询后，立即对该案进行了初步梳理和调查，根据相关资料和信息出具了一份案件评估报告：

1、该案债权资料齐全，包括：双方盖章签字的合同、装箱单、提单、形式发票、对账单等，能有效证明双方存在真实交易、且债权方已履行发货义务；但是由于缺少验收合格单等文件、不排除货物是否存在质量问题。

2、根据调查到的债务企业信用报告显示，对方企业在营，财务状况良好；在公开信息中未发现任何不良交易行为记录。

3、该案逾期1年，欠款仅有1.4万美元，金额较小，在对方的偿付能力范围内。

综上，该案可以尝试催收操作。

催收过程

货物存在质量问题？

1、催收律师接案后，立即与债务方建立了联系。经过详细沟通，债务人对于案件做出了以下回应：

债务人表示：没有付清尾款的原因是收到的货物存在质量问题。

（1）从债权方处购买的产品使用了错误的材料，应该使用软聚氯乙烯 ，却使用了硬聚氯乙烯；

（2）从债权方处采购的桌游产品收到的时候有很多是损坏的，而且由于货物都是带着收缩包装，未开封就直接交付给终端客户，导致收到了大量的投诉和退货，他们不得不自负成本进行维修更换；

关于对本案的处理意见：支付6000美金视为双方不再有债务，并保留剩余货物直至自己找到新的买家。

（1）债务人表示债权方手中大约还剩10678套货物，其中约50%已经支付过了，并且这些货物无法使用；

（2）且之前收到的货物大批量存在损坏，需要维修的情况；

因此，综合己方的损失情况，仅愿意给出自己应出的部分。

提供证据、再次协商

2、鉴于以上指控，催收律师要求债务方提供相关证据资料，并给出详细的对账单。经过核查，债务方提供的破损单以及投诉退换单等，确实证明货物存在质量问题。

但是，实际货物价值损失却并不如债务方所言如此之多。

3、因此，催收律师再次找到债务方并告知，债权方退让一步要求以8000美元结案。

催收律师表示，对账单中的损失金额明显与其想要结案的金额不符；不若双方各退一步以8000美元结案；否则诉诸法律，不仅会加剧其名声受损，还会造成更多的隐形损失。

各退一步，成功回款

4、经过协商双方各退一步，签署了还款协议。最终欠款金额为8000美元，分4期偿还。每月28日前支付2000美元；同时，债权方需将剩余货物保留6个月，若6个月内债务方没有找到这些货物的用处或买家，那么债权方可自行处理。

5、催收律师持续跟进案件进展，2024年9月26日，债权方确认收到最后一笔欠款，该案顺利结束。

案件总结

海外贸易出现质量纠纷如何处理？

交易中，因货物存在质量纠纷，导致客户不付货款时有发生，而这其中如何妥善处理，则是收回货款的关键。

出现质量纠纷时，常规的做法是：判断真实性，要求合作方出具相关证明；

（1）确实存在质量问题，应积极协商、各负其责；避免过度推卸责任激怒对方，导致拒付全部货款；

（2）合作方无法提供相关证明、或货物损毁原因不在我方，则需注意沟通细节，小心对方话术陷阱，造成债权瑕疵；例如，为着急回款而盲目承认并非已方责任的质量问题。

但是当进行以上操作时，外贸人务必注意沟通的态度和做法；一旦出现质量纠纷，作为对立的双方很难从对方的角度考虑问题，此时稍有不慎就容易激化矛盾，出现货款难收的情况。此时还是建议外贸人委托第三方作为中间人，处理此事。

专业的人做专业的事选择专业的催收机构，利用其专业的谈判技巧及丰富的案件处理经验，不仅能在案件中起到“润滑剂”的作用，遇到突发情况还能帮助债权方妥善解决，打破地域壁垒、面对面友好合规谈判，帮助债权方尽快收回欠款落袋为安。

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