一个月过去了,客户没有答复。我有两点疑惑:
1:客户若是拒绝我,为什么还要说跟团队沟通后告诉我结果呢?
2:客户既然说会尽快告诉我结果,为何迟迟没有消息呢?
以下是我的看法:
大家有参加过赶集吗?我是农村娃,小时候经常跟外公外婆赶集。我发现外婆有个特别可爱的小习惯。
在某次赶集中,她在一家卖衣服的摊位前看中了一件外套,也询问了店家价格,外婆甚至试穿了那件外套。
就在我和店主都觉得外婆会买下那件外套时,外婆突然潇洒地把外套脱下还给店主,并说:“我先往后面逛逛,等会再回来。”
那时,我还单纯地觉得外婆只是不想拿着一件衣服逛街。然而,外婆往回逛的时候,路口刚才那家卖衣服的店铺,我提醒外婆:“你刚才不是想买那件外套吗?”
我问她为什么不买了,肯定不是因为钱,那件外套才35元。我知道外婆能负担得起,也舍得买衣服。
买家会在瞬间改变主意,无论他们之前跟你的沟通有多么愉快,无论他们曾经给了你什么承诺,在付款的最后时刻,他们都有可能改变主意,直到你收到货款。
有可能他们只是逛街逛累了,不想再做任何动作,比如:掏钱买单,他们只想赶紧回家。
用这样一个小案例来回答文章开头学员提出的问题——客户有可能瞬间改变意见,有时候你能察觉到令客户改变主意的原因,大多数情况下,你是不知道的。
还有一种情况是,也许客户口中的“团队沟通”只是一种暂缓交易的措辞,可能与你沟通的对接人就是决策者,他说要等领导同意,要经过公司审核批准也只是一种暂停沟通的谈判方法。
1.首先,在正式报价之前。你想办法让对方承认或承诺,如果对你方的产品或者报价满意,他可以当场做决策。
例如,你可以说:“请问我可以跟你确认一件事情吗?如果这个报价方案能满足你的所有要求,是否还有其他因素会影响到你,让你无法在短时间内给我一个准确的答复呢?”
大部分客户会给你肯定的答复:如果你能满足我的目标价,我会和你们合作。
也有部分客户会说:我必须把你的报价呈交给我领导,由公司采购团队做出一致的答复。
第一种情况下,客户看完报价后,你可以追问他给答复。无论是满意,还是不满意,你都能得到客户的回复。
第二种情况,你可以说:“那我相信,你在团队中是有影响力的,你的上司应该会听取你的建议,对吧?”
此时,不要急着跟客户说thankyou,你可以接着说:“如果你今天把我们的报价方案发给你老板,你觉得他会同意吗?若是不同意的理由最有可能是?”
无论客户回复什么,你都能把话题延展,从而挖掘到更多的信息。
第三步,你还可以说:“那你会向他们推荐我们的方案和产品对吗?”
无论是上述的哪种情况,对你而言,都是好事。你能得到客户的支持是好事,即便客户提出质疑也是好事。因为“拒绝本身就是购买的信息”
客户只有对你的产品感兴趣,想从你这购买,他们才会质疑你的报价。如果他们不对你产品感兴趣,现在不想采购,压根不会在意你的报价。
上面提到的这些沟通方法不一定就能立马让你成单,其实,这些方法只是让业务员延续与客户的沟通,不要让沟通断层。
最糟糕的一种情况是无论你说什么,对方都不回复。即使出现这种情况,你也不用灰心,回归本质。只要你的产品好,服务好,口碑好,价格不错,总会等到属于你的大客户。
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