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外贸职场生存法则:不要你觉得,要客户觉得!
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工作技巧
作者:Arrebol
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工作技巧
阅读 620
丨
2023-11-22 08:39:47
·
未知
外贸职场生存法则:不要你觉得,要客户觉得!不敢直面和解决,没有为自己的失误承担后果,你就不会去思考更好的解决方案,不利于你提升业务综合能力。
最近一部由佘诗曼主演的TVB电视剧《新闻女王》频频上热搜。
职场如战场,这部剧节奏蛮快的,非常带感、其中有个情节印象很深刻。
作为职场透明小人物的唐芷瑶,为了向由佘诗曼饰演的上司文姐证明自己,不惜用犯法的方式来获得一则关键的新闻视频。
但另一个同事张家妍发现后,对她的行为嗤之以鼻,表示“靠这种手段是无法真正成功。”
非常可惜的是。
当唐芷瑶和家妍两人的各自回传视频给上司,文姐连看都没看。
你在别人眼里是一个什么样的人,这点是关键。
为什么有些人做销售业绩很好,因为他给人一种很专业、很靠谱的感觉。
而大部分人都讨厌和不靠谱,没有原则的人做生意。
外贸职场生存法则:你觉得你是怎么样的不重要,客户认为你是怎么样的才是最关键的。
新员工手头上可以会转来一些处于寒冬期的老客户。
怎么理解
“寒冬期的老客户”
呢?
就是下过订单,但是一直没有返单。你去问候客户,客户一般不会回复,一回复就是要求赔偿。
我最开始第一份外贸业务工作,被分配到了好几个这种老客户。其中有一个客户,是做信用证的,客户拿到货后发现少货,一直在追赔偿。
基本上是他一有空就给我发信息,打电话,天天问要赔偿。
这是因为上上个业务员没有跟工厂生产部交接好,临近发货期了,有一部分货没生产出来,只好硬着头皮发货,发货的时候也不点数。
这个烫手的山芋转到我前同事手上,前同事做不到三个月辞职了,这个山芋又转到我手上。
后来,时间隔了太久了,我也记不清楚怎么说服领导同意赔偿的,反正客户拿到了赔偿。
拿到赔偿后,客户想准备下一个柜子的时候,公司倒闭了!
客户想跟我合作,但那时候我还没自己创业。并且这个客户要价低,是做信用证的要先垫钱,基于这两个原因,我拒绝了。
可以说,做新人的前三个月,分配到我手上要求售后赔偿的老客户,我基本上都解决了个七七八八。
我的新客户数量不多,老客户返单率是极其高,而且都是铁合作的关系。
因为种种原因处于寒冬期的老客户,你要做的是帮他们解决历史遗留问题,而不是推新产品,催单。
因为他们已经不相信你们公司了,只有你能帮他们解决上一次的问题,才有下一次合作的可能性。
前几天有个粉丝留言:
如果真的因为你方导致客户的损失,为什么不赔偿呢?赔偿的方式有很多,也可以跟客户商量。
但不应该有这样一种想法,什么想法呢?
赔偿可以,下一次订单里打折扣,下一次订单里抵扣,下一次订单再说。
你现在不下单,那就没得谈赔偿。
换位思考,如果你的客户,你能接受吗?
这是国内很多业务员有一种固有的想法,赔偿方式不是双方商量的来。
不是拿出该有的赔偿态度,而是我方给你赔偿方案
A
和
B,
你作为买方不能提出
C
。
甚至很多网上的文章,都在教业务员最好不要给客户赔偿,能让客户同意再次下单才是最牛逼的业务。
例如,你去实体店买个一张床,回到家没两天,发现床不稳了。你跑去店里找销售要个说法。销售说,那你再下个单吧,再买一张床,我给你折扣。
现实生活中能说出这样话的销售是少数。
而外贸业务说出这样的话的却大有人在,而且还是主流。
为什么呢?
因为客户在国外、除非他杀到国内堵你公司,起诉你们,否则他只能在社交网上骂几句,对你没有造成任何经济损失。
这种事情多了,你自己也会遭受反噬,也会渐渐不相信自己。
等到遇到一个新客户,客户说你价格贵。你跟他谈服务谈质量,你是没底气也不敢谈透彻,因为你知道一旦发生售后问题,你是采取逃避回避的方式,而不是去直面和解决。
不敢直面和解决,没有为自己的失误承担后果,你就不会去思考更好的解决方案,不利于你提升业务综合能力。
就像开头《新闻女王》这部剧里的唐芷瑶,连她自己都认为自己的个蠢货,没有原则。不相信自己的人,别人是不会重用的。
做一件对的事情,正确的事情,它会给到你正能量。一个充满正能量的人足以抵抗内耗的侵蚀。
也有朋友反馈说:“客户要求赔偿,公司不同意,老板给脸色。我就是个小业务,总不能自己掏钱给他赔偿吧。”
当初我屡次找机会帮老客户追求赔偿,协商找最好的解决方案。
我现在已经想不起来当时的老板是什么脸色了,
只记得完成一件我认为值得做的事情是快乐的,那时候我没想到以后自己会开公司。更没想到当时我从那家公司出来后,以前的老客户义无反顾地跟着我,直到现在。
不要为了一份工作就丢掉自己的原则,不要因为领导的脸色就放弃自己的底色。
你的人生不止一份工作,你的人生还很长很长
......
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