发现客户痛点的方法

发现客户痛点的方法

1.研究客户所在行业

关注行业新闻中各国技术标准更新动态，例如电子产品环保标准升级，你的客户现有产品是否满足新规，如果不满足可能会面临召回、重制的风险，这就是潜在痛点。

阅读专业机构的市场分析文章，掌握不同区域市场消费者对产品风格、功能的偏好趋势，如欧美市场对环保材质家居用品需求渐涨，如果你的客户产品还没完成转型，就可能面临市场契合度的问题。

2.分析客户数据

比如关注销售数据的变化如销量同比、环比变化，销量下滑可能是因为竞争对手新品冲击、产品质量口碑下滑，或贸易政策调整影响特定市场准入，从客户反馈对产品质量的投诉细节，如纺织品色牢度不够、机械产品精度偏差，需要精准定位质量改进就是客户的痛点。

这些都可以从数据的规律和动态中寻找到，以识别潜在的问题和机会。

3.关注网站信息

仔细查看客户公司网站上的产品评论区、用户反馈表单或者售后支持板块。

如果发现有较多用户投诉产品质量差、性能不稳定或者某个功能缺失，那么产品质量和性能改进就是客户的痛点。如果你的产品刚好可以解决这个问题就可以顺理成章和客户搭建初步联系。

4.与客户建立信任关系

和客户建立一个舒适、信任的关系，可以在接触的时候分享一些行业内幕消息或国际贸易风险防范小贴士，展示专业度，让客户觉得你是 “懂行的人”，利于打开话匣子。

发现客户痛点是一个持续的过程，所以需要不断地学习、观察、沟通，通过深入的了解客户痛点和需求，才会带来更多的成交。