货发走小半年了，客户才反馈？！

某日，一位非洲的客户突然上线留言说自己的货物到现在还没有收到，询问是否方便提供一下联系方式给他的货代查询一下货物的情况。

然后我翻看聊天记录才发现客户客户是在四月中旬订购的货物，而且货物在客户订购后三天就已经将单号提供给了客户，于是我赶紧查询单号显示的信息，确实是已经被签收了。

我心想，难道是当时的地址给写错了？于是又开始翻找客户当时提供的货代的联系方式，再次核对一遍，确定我们这边没有问题后。

我将单号跟踪信息，客户提供的地址，以及被签收的信息，还有当时和客户货代沟通的内容，全部截图发给客户，客户看到后回复说会和他们的货代核实。

接着客户的货代迅速联系我询问有没有面单，是不是我们给客户的货物发错地址了？导致他们自己那边没有这个货物的入仓单据？我只好将当时再次确认的信息发给这个货代，如果地址没有错，我们一般是不会邮寄错误的。

这里提醒大家在跟客户确认他们货代地址的时候，我们不仅需要和客户确认一遍，我们还需要和货代将客户提供的地址再次确认一遍，有的时候可能客户提供的地址与他自己的国内货代提供的地址不一样。

比如他们的中国货代地址更换了，但是并没有及时地通知客户那边，造成地址不一致，也有可能是客户的中国货代的仓库地址有很多，而客户也不确定需要邮寄到哪个仓库。

也有的时候中国货代这边的仓库会因为他们爆仓的原因会将地址临时更改，不管是哪种情况，再次确认一下会省去很多麻烦。

而且有的货代会分为海运仓和快递仓，如果客户本来想走海运，结果却提供了快递仓的地址，那么等客户收到货物后，运费可能就会增加很多，或者是因为我们送错了仓库导致货物被搁置而造成延时收货。

无论哪种可能性，如果出现货代提供的地址与客户不一致的情况下，此时我们需要按照货代提供的地址发货，同时，不要忘记通知客户更改平台上的送货地址，以免造成货物收货地址不相符的情况产生。

一旦货物地址不相符，然后再有丢件的事情发生，此时，我们的责任就很难推脱掉，所以，在邮寄包裹的时候，尽量做到单单一致，而且有很多小伙伴已经遇到这样的事情，就是因为地址不相符，然后让一些有心人有机可乘，遭受了不少损失。

再接着说我们刚才遇到的问题，因为我们只有单号和追踪信息，然后货代就催着我们去提供一下快递面单，以此来确认地址是否邮寄错了。

但是我们当时忘记拍照了，而且时间久远，也不好去查找，所以此时，再次提醒大家一下， 订单归档是很重要的一件事情，所有的有关货物的信息拍照归档，虽然看起来很繁琐，但是到了证明自己的时候就能起到关键作用。

于是我们只能去询问当时的物流公司，看看能不能提供一下当时的快递信息， 没想到，此时货代却一直在埋怨客户不提前通知他们查件，或者是怀疑快递公司的业务员不敬业，是不是送件不看地址等等。

不过，幸好，到了晚上，货代又回信息说在他们的入仓单里找到了这个包裹的入库单据，这件事情也算是虚惊一场了。

只是货代可能需要找很多理由来告诉客户为什么货物迟迟没有发过去了，好在，至少证明我们这边是没有责任的，这也就足够了，至于怎么安抚客户，那就是客户货代的事情了。

所以，很多时候，并不是我们订单发出去就算完成了，而是需要客户收到货物才算一个交易的结束，而这中间的任何一个环节出问题，都需要耗时耗力地去调查和证明。

因此，我们一定要做好自己这一部分的工作，该核实的核实，该通知的通知，该存档的存档，谁知道客户什么时候会突然反馈问题呢？

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