外贸客户档案包括哪些内容

外贸客户档案包括：01.渠道02.职位03.职业生涯04.性格05.兴趣爱好06.宗教信仰。

外贸客户档案包括哪些内容

01.渠道

这个客户是通过什么方式认识到你们公司的？

可能是他们在网站上发了询盘、在展会上遇到，或者是通过海关数据找到，也可能是通过Google、Facebook、LinkedIn等途径搜索到的，或者是朋友介绍的，这些都要记下来，明确客户的来源，这样可以帮助公司制定更好的营销推广策略。‍

02.职位

发邮件的过程中，从邮件落款处可以看到客户的职位，方便判断谈判时采用的方式。不同职位权限不同，如果客户职位是采购助理，显然他是没有决策权的，你要表现出：我非常理解你需要给上级进行汇报，我会提供最佳的合作方案，资料也会按照你的要求去做，让你可以帮你的上级节省很多时间。

03.职业生涯

可以通过LinkedIn去了解客户的职业经历，看看客户以前做过哪些工作。

比如，客户虽然是刚加入这家公司，但是他在同行有很多年的经验，这说明客户很专业，对行业很了解。如果客户在公司工作了很久，说明他对公司的情况很清楚，和他建立好关系后，你可以从他那里获取很多信息。但是如果客户是新人，这个时候你要表明：你会全程支持，他有什么问题可以随时找你，不要多问他们公司的事情，因为他也不清楚。‍

04.性格

从电话的语速中也可以判断客户的一些性格。有些客户轻声细语，非常温柔，有些客户说话语速非常快，性子非常急，这些都需要记录下来，方便给客户性格特征进行定位。‍

05.兴趣爱好

通过客户的Facebook了解他们的爱好、家庭情况、宗教信仰等。先自己查找一些相关的资料，准备一些有趣的内容，然后再和客户聊天。比如，如果客户是女性，喜欢烹饪，就可以分享一些中国美食的，一起讨论怎么做好吃的菜；如果客户是男性，喜欢旅游，就推荐一些中国的有意思的景点，说你可以做他的导游，如果他来中国的话。

06.宗教信仰

国外的宗教信仰也是非常重要的关注点，毕竟你请客户吃饭的时候需要知道宗教信仰的忌口问题。还有一些节假日，有些国家过、有些国家是不过的。

通过上面一系列的关于联系人的了解，把有用的信息记录在客户档案里，这样才能有针对性地进行客户跟进。

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