外贸干货 | 客户不回复邮件的原因和解决办法！

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作者：外贸人Frank

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丨

2023-12-12 16:56:25 ·

未知

对千千万万的外贸人来说，最重要的就是与国外客户建立联系，发生关系。而写邮件就是最常用、最普遍也是性价比最高的一种方式。

当我们把邮件发送到客户的邮箱后，我们总会期待客户的回复，就像邮件的最后一句话一样：Waiting for your reply .

可往往不如人意，绝大部分邮件都是石沉大海，音信全无。

有效提高国外客户回复率，是每个外贸人都在努力做的事情。我们今天就来聊一聊：国外客户没有回复的几种原因和解决方法。

1.客户根本没看到你的邮件，或者直接删除忽略

分析：这种情况一般是因为你的邮件包含了一些垃圾邮件词汇，被邮件服务器判定为垃圾邮件，或是邮件标题不突出、没新意、类似于直白的广告。客户厌恶这些，便直接删除或者忽视。

解决：自检自己的邮箱、域名、IP地址是不是被收录为垃圾邮件黑名单里去了。同时优化自己的邮件，避免触发垃圾邮件词汇的同时，分析客户需求和痛点，结合你自己的优势，以此撰写一个邮件标题+内容。

2. 客户没看懂你的产品关键词

分析：这种情况主要原因是每个国家的客户对产品的称谓不同，或者品名过于冷僻和专业化。很多老业务员也犯这种错误，他们对产品越了解，称谓也就更加固化，客户无法直接Get到关键词的意义。

解决：不仅仅要给出产品名字，而且还要给出使用范围，或者是HS编码。

3. 产品不符合买家喜好度

分析：客户主营产品是什么？他们对工艺、对品质、对价格的要求是什么？

解决：找到客户的官网，排查客户经营的产品，分析产品定位，并做相关推荐。如果找不到官网，直接邮件问客户是否还需要这个产品。关联补充：怎么调查分析客户？外贸高手会这样做。

4. 客户暂时不需要

分析：这种情况也很常见，尤其是针对一些促销品或者季节性产品。他们经营此类产品，最近没有实际需求，他也就没有必要去找人问价。你的开发信或者跟踪信，他可能也暂时不会回复，因为手头上有其他的事情在做。

解决：及时跟进或者培养这些客户，制定周期持续的营销策略。同时既然是你经营的产品，你自己就一定要了解市场，你可以变被动为主动，想办法知道客户的采购周期与市场情况，可以提出LBS（Local Basic Service），给客户最低价，把他变成我们市场开发的代理商。

5. 没有找对人

分析：找到的联系方式是哪个岗位的？

解决：如果不是采购，那么可以直接在邮件里加上一句话，请帮忙转到采购邮箱。

6. 客户觉得价格太高

分析：注册一个国外邮箱，去向你的同行询价，知道行业水平的价格，报价才能知己知彼。

解决：首先是你自己要给自己一个合适的市场定位，在这个前提下，向你的供应商或核价人给出一个低价，或者直接询问客户目标价，看有没有可能提供，如果确实无法提供，且对方并不符合自身的市场定位，则无需花费过多精力，可以放入潜在客户池后续进行周期性产品跟进。

7. 客户已经有固定的供应商

分析：这个最好是有相关数据的佐证，或者Google上、社交平台上去理解客户的经营情况。

解决：不要把老外想的太复杂，他们也是人。若是对方一直在采购此产品，却不理你，一定是你的条件不足以让他背叛他的合作伙伴。有一句话，不背叛，是因为代价不够。增加砝码，拿下他。关联补充：客户已经有了供应商怎么办？我用这个方法成功撬走了国内同行在合作的客户订单！

8. 你的表现不专业，客户认为你不值得信任

分析：这种情况的存在也很多，客户要价格，你磨磨蹭蹭，过了很久才回复，给出的报价还不完整，要么缺付款方式，要么缺参数，要么报错价格，对当地市场完全不了解，这些都是极不专业的表现，当客户手上有其他可供选择的供应商，他绝对不会选择你。

解决：最重要的点就是不能把原因归于命运和客户，一定要从自己身上找不足，向身边的同事学习，让自己变得更加专业。如果自己没跟好的客户，可以尝试让老同事去跟进，资源共享，拿下客户才是硬道理。

想要赢得更多国外客户的信任和订单，我们首先要知道国外客户为什么不理我们，要做到及时分析问题，解决问题，转换思路，优化方法。

正如之前所反复说过的一句话：“只有当你真正解决了客户所有的疑问和满足了客户的利益需求，客户才有可能真正下订单给你”。

加油吧！当我们专注于一件事情，并为之坚持不懈的时候，机遇就会不期而至！

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