做外贸必须掌握的外贸知识

不管是外贸新人，还是外贸老鸟，都需要掌握一些外贸相关的知识，这样在业务流程中才能游刃有余，本文主要介绍做外贸必须掌握的外贸知识。

做外贸必须掌握的外贸知识

1.产品展示

在产品展示中，确保产品标题准确概括、图片清晰包括细节图，提供详尽的产品描述。对于非独一无二的产品，通过细致内容留下深刻印象，促使顺利下单。

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2.在线时间

根据数据分析，客户更倾向于选择在线卖家，特别是在最活跃的时间，晚上10:00至凌晨4:00。保持在线将大幅提升交易机会。

3.询盘回复速度

即时回复询盘至关重要。客户因未收到及时回复选择其他卖家产品是常见原因。保持更长的在线时间有助于获取更多交易机会。

4.询盘回复能力

使用百分比衡量询盘回复能力，考虑准确回答问题、判断购买意图、提供售后服务等多方面。回复询盘不仅仅是回答问题，更需要综合考虑客户体验。

5.客户付款率

客户付款率是指有过订单的不同客户中最终付款的客户比例。提高客户付款率可通过分析未付款原因、及时回复询盘、调整产品总价等途径实现。

6.客户重复购买率

重复购买率是衡量卖家质量的关键指标。数据每周更新，反映卖家产品和服务是否值得客户信赖并保持重复购买。

7.退款率

退款率由卖家原因造成的退款金额和当月确认订单金额的比例计算。保证产品质量、及时下架无货产品可降低退款率。

8.纠纷率

纠纷率计算方式是提交到平台的纠纷订单数量和当月确认订单数量的比例。解决纠纷需要与客户充分沟通，提高客户体验。

9.好评率

好评率计算方式是过去12个月计分的好评个数除以好评和差评个数之和。好评不仅是对卖家的肯定，也增强潜在客户购买信心。

10.提高好评率的小窍门

及时跟进发货，提供运单号，促使客户给予好评。

对于同意收货未评价的客户，及时沟通，提供赠品和下次购买优惠，提高好评率。

得到中差评时，合理解释，积极协商解决问题。

11.已售产品

保持已售产品在线将有利于产品排序。已售产品的上架状态和出售记录证明产品对客户的吸引力，对销售产生积极影响。