外贸人怎样从容接待客户验厂？

我们做外贸业务的，很多时候都要接待客户验厂，特别是现在，越来越多的客户来中国出差看供应商，也有很多国外公司在国内有中国办公室工作人员，那么中国工作人员肯定是要来看厂的。

为什么要来验厂呢？

1. 看公司是否真实？

2. 看公司真实规模

3. 看公司是否配备相应的采购系统，物料系统，订单管理系统等

4. 看公司设备是否足够

5. 看公司认证是否合规

6. 看公司是符合社会责任

7. 看公司产线工作人员专业程度

8. 看公司产能大小

9. 看公司实验室是否具有自己测试的能力

   等等原因

    

一般，我们成功接待了客户看厂，此次验厂通过，那么后面成交订单就差不多确定了。

所以，外贸人，面对客户提出验厂的要求，不要害怕，准备好，迎接我们尊敬的客户们。

说句笑话，虽然说我们要战略客户，客户是我们的金主爸爸，但是，话说回来，客户还不是要战略供应商，如果他们想做大做强，也需要好的供应商价格，交期，品质等的配合，所以，自信点，做好准备，做好接待！好的合作，是彼此的双向奔赴，互相成全！

这里，给到大家一些E姐实战接待客户的经验，希望可以给到一些有效的帮助！

询问客户需要准备的验厂资料

对，直接问客户，他们验厂主要内容是什么？是看产线？还是看公司社会责任？还是各种公司的认证？根据我的经验，一般客户都会回答的，不要担心不礼貌，或者不应该问。直接去问，这样也能体现我们重视客户验厂，也可以做到知己知彼，才能百战不殆。

通知公司整理产线车间

这个真的很重要，大家都知道，平时车间有多凌乱，做货出货，忙生产，忙效率，哪里能够及时打扫车间，打扫工位，所以相对看起来比较杂乱和任意。如果客户来看，按照平时的清洁度和整洁度肯定不会给客户留下好的印象，有的客户也许还会检查工厂的5S，肯定通过不了。

我们需要特地的和老板以及对应的车间主管，甚至拉长，负责到位，我们做业务的也要去及时检查，以免大家都点头同意了，结果原来是怎样的客户来了还是怎样的。所以，我们要跟进到位！

准备客户来厂需要的饮料水果等

这个不是必须的，但是做好会是加分项！

我一般会准备咖啡，矿泉水，其他饮料，供客户来访选择，这样什么饮料都能满足客户，让客户心里开心，也能让客户觉得我也是一个很细心的人，可以把案子跟细跟好，然后信任我。

同时，还能让客户对我有亲切感，因为我的用心，他们能够看得到，还用得到，我自己作为东道主，内心也很温暖。

如果公司不支持买多种饮料，我都是自己掏腰包买买买，我心里舒服，我自己的就是这个标准，我开心，无所谓。

然后准备足够的水果，比如我们在会议室开会，客户公司来了好几个同事，那么大家可以讨论公司PPT, 还能边吃边喝边聊，氛围比较好。这个也不是说，全部客户都有这个需求，这个爱好，分人。所以，客户吃水果，我们开心，不吃，也没事，我们做到就好，也没有错。

搞清楚客户是否需要公司派车去迎接

大部分国内的客户，是不需要公司派车去接，他们一般会自行开车过来工厂，或者打车，或者使用其他交通工具。

这个主要针对国外来的客户，他们来中国看供应商，99%在这里没有车，租车的客户也不多，因为每个供应商都无缝衔接接送客户，或者由一个主要供应商接待客户，专车送客户去各个供应商工厂。

我们在客户来厂之前，需要提前问，客户有需求坐车，就可以派公司的车，或者给客户叫滴滴来我们公司。如果客户没有需求，自己能够解决，那么也不用强迫客户非要接受我们的安排，让客户自行选择。

搞清楚客户喜欢吃什么口味的饭菜

不要觉得好笑，这个吃什么都要问。饭菜乱来，可能会让客户厌恶你。因为，印度客户吃素，阿拉伯客户不吃猪肉，欧美客户不吃鸡脚猪脚动物内脏等。

如果我们给穆斯林客户点猪肉炒菜，点猪脑花火锅等，那么真的是大不敬。不尊重别人的风俗，也是我们粗心大意的表现，真的很不靠谱。

如果客户吃开心了，那么在吃饭过程中，我们还能获得客户的好感，聊更多关于客户公司的内容，或者客户的家庭生活等等。

业务员的态度表现

业务员需要穿职业装，女业务化淡妆，最好是高跟鞋，干净整洁，男业务，干净整洁，都要体现自信的表情！当然，你这样体现专业，可能加分，你自在随意，客户也不会说你什么，只是我们自己对自己要有要求和标准。

准备客户需要的产品样品

如果来厂有负责产品开发的客户，那么我们需要准备好和客户之前谈的样品，这样，大家在公司见面，拿着样品，比较方便针对样品去谈外观，品质等。或者，提前准备好客户要带走的样品，让客户带走样品，提前拿回去测试功能，利于客户提前下单。

当然我们准备的样品，要提前检测功能，不要等着客户拿着我们样品，抖几下，就散架了，真是尴尬。还有，要把样品清洁干净，客户看着也很新很干净，这样的样品也会更得人心。

准备公司和产品的Presentation

公司和产品的PPT，我们也要提前准备，一般每个公司都有自己的公司介绍和产品介绍。

我们可以多做一点动作，针对客户公司的情况和产品情况，去单独再增加一些对标的内容去我们现有的资料里。

谨记，一定要提前去熟练PPT的内容，有的业务在做演讲的时候，自己都不熟练，或者一个单词一个单词照着读，很尴尬呀！

这个公司和产品介绍的PPT，虽然看起来很枯燥，但是该有的文件还是要有，体现我们的专业。也能让客户更全面了解我们公司和我们可以做的产品。不过，在讲解的时候，很多无足轻重的内容，就快速略过，不用夸夸其谈，浪费大家的时间。讲重点，然后让客户参与到讨论我们要合作的产品上来，以及客户关心的话题上来。

和公司的工程品质等商量好，好好配合客户的技术和品质等问题

客户来看厂，一般都有专门的公司验厂同事负责，不过我们业务员也要用心跟进陪伴，还要配备好公司的工程和品质，以免客户问出超难技术和品质问题，我们也有专业的同事去对接去解答。向客户证明，我们公司有能力研发，以及有能力处理好品质问题。我们做业务的也负责任，可以及时帮客户解决产品问题。

总之，我们做好这些准备，以备不时之需。客户说要来看厂，大大方方同意。或者，我们开开心心，信心十足的主动邀请客户来验厂。好的验厂是成功的一半，加油，外贸人！

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