外贸欠款催收实战案例：加拿大客户失联拒付货款怎么办

外贸太难做了！

好不容易开发的新客户，第一次交易，对方就以货物存在质量问题为由拒付货款！

面对彻底失联的客户，如何破局？

案情简介

债权方：青岛某玻璃制品有限公司

债务方：加拿大某公司

拖欠金额：C$42995

拖欠时长：7个月

为拓展客户、扩大交易，青岛公司在参加了海外展会后，主动拜访了加拿大公司。

在多番努力下，促成了一笔小订单，即发2种样式的玻璃制品给加拿大公司试用。

双方签订合同、并约定收货后的10天支付42995加币的货款。

中转衔接误了时机？

青岛公司积极备货、发货，但是由于船公司原因，货物在温哥华中转时，衔接出现问题，直接导致2个柜子的货物分隔开来；第2柜货物，直接比第1柜晚到了将近1个月。

质量问题？失联了！

货物全部显示签收后，青岛公司立即联系询问一直未付货款的原因，对方表示其中一款玻璃有气泡，存在严重的质量问题；但是关于相关细节，对方却迟迟不提供。

双方仅沟通了一周，加拿大公司不仅只字不提付款事宜，还出现了失联的迹象。直到青岛公司发现自己的微信、whatsapp、email等均等不到对方的回复，才意识到加拿大公司可能想赖掉货款。

青岛公司无计可施，直到2024年10月通过同行介绍了解到催全球专业做账款催收，经过一番考察后便将该案委托给我司协助追讨。

案件评估

我司接到咨询后，立即梳理了债权资料，同时对债务企业进行了初步调查，并根据得到的信息出具了一份《案件评估报告》：

（1）该案债权资料齐全，包括双方盖章签字的合同、提单、装箱单以及双方沟通往来的聊天记录；能够有效的证明交易确实存在，以及债务方未支付全额货款的事实。

（2）根据初步调查，债务公司成立于2013年、在营，员工人数不超过50人，规模较小，且其商业地址上还关联着其他3家企业，需现场核实才可知是否为空壳公司。根据调取到的海关数据显示近期对方还在交易，说明其公司当下实际运营。

（3）该案拖欠时长为7个月，已错过最佳催收时间，但是好在债务公司在营，且欠款金额较小，可以尝试催收。

催全球会基于调查结果，评估案件能不能接

催收过程

建立联系、言明拖欠原因

1、催收律师接案后，成功联系到了债务方。经过沟通，催收律师了解到债务方拖欠的主要原因是其中一款玻璃存在小气泡，有严重的质量瑕疵。

2、催收律师要求对方提供相关证据，包括具体的瑕疵货品的数量、以及瑕疵部位的比例。为了推进案情进展，催收律师告知对方，若符合合约中关于货物质量问题的相关条款，我方会协助处理该事宜。

提供证据、确有其事

3、沟通后的第二天，催收律师邮箱收到了债务方提供的证据图片，10mm的玻璃确实存在大面积的小气泡，但是数量上仅占该款玻璃的三分之二。然而债务方则表示仅愿意支付未有质量问题的那款货品，即27061加币。

4、催收律师将案件进展及债务方给出的还款方案反馈给了债权方，债权方见存在质量问题的货品比例较高，自知理亏，表示会找工厂索赔，并愿意以27061加币尽快结案。

波折再起、债务方再次消失？

5、催收律师再次联系债务方，并告知债权方已同意其还款方案，但要求对方需在7天内完成打款。

催收律师持续跟进案件进展，但是直到约定时间的截止日，债务方都没有做出任何打款行动。催收律师立即联系对方，要求尽快给出打款凭证，但是债务方又开始电话不接、邮件不回、玩起了失踪。

信誉施压、成功回款

6、鉴于此，催收律师直接对债务公司进行了征信投诉；在加拿大个人和企业都非常注重自己的社会信用。因此当债务方得知我方对其进行了征信投诉时，对方直接现身求我方立刻撤回投诉，并表示一旦撤回成功、会在3天内完成打款。

催收律师告知对方可以再给其一次机会，若我方配合后，还不按约还款，出现恶意失联的情况，我方将会再次投诉、且不会再撤回。

7、双方经过沟通，催收律师协助撤回了征信投诉，撤回第二天便收到了债务方提供的27061加币的付款水单。债权方确认收到款项，该案顺利结束。

案件总结

1、关于加拿大征信

在加拿大，个人或企业的信用信息几乎涵盖了社会生活的各个方面。

因此，一个人如果发生不良信用记录，将直接影响贷款申请、就业、租房、签订合同和商业往来等，不良信用将使他在社会生活中寸步难行。

所以，加拿大的个人和企业都非常注重自己的社会信用。

2、专业的事交给专业的人

遭遇质量纠纷时，不妨委托给专业的催收机构，作为第三方介入沟通，一方面本土催收，对债务方能够起到一定的威慑作用；另一方面，也能充当“润滑剂”协助双方推进进展。

且本土的催收律师，更加精通当地的法律法规和商业环境，针对恶意逃避欠款的买家，能够精准施压打击，帮助追回货款。