应对eBay、Wish、Newegg投诉的具体措施
知识产权
阅读 303
丨
2024-12-18 16:26:25 ·
加利福尼亚州
一、eBay
-NO.1-侵权
如果卖家发现侵权投诉成立，建议立即删除侵权商品，避免再次被投诉；卖家也可以通过在 eBay 的侵权索赔邮件中了解到的联系方式与投诉方进行联系，如果沟通协商成功，请投诉方撤销侵权索赔。
-NO.2-不侵权申诉
1、申诉途径
①联系投诉方或权利人
如果卖家认为投诉方的投诉是错误的，eBay 鼓励卖家首先与投诉方联系，如果投诉方加入了 VeRO 项目，卖家可以先了解 VeRO 项目和投诉方的相关信息，以确认自身是否侵权。通常，eBay 在删除商品时会给卖家发送邮件或信息，其中包含了投诉方名称和联系方式。与投诉方联系时，卖家除了说明和展示未侵权内容和证明以外，还应向对方说明以下信息：eBay 帐号 ID、eBay 帐号邮箱、被删除的商品 listing number(s)、商品使用的图片。
②联系 eBay 平台如果未能与投诉方或权利人取得联系，或者向其发送邮件后五个工作日未回复。卖家可以与 eBay 平台联系。
③提交反通知
如果是 eBay 美国站，卖家可以向 eBay 平台提交反通知。eBay 平台收到有效的反通知后，将向 VeRO 参与者提供一份通知副本，并通知他们，如果他们没有通知 eBay 他们已提起诉讼，以寻求法院命令禁止卖家重新登录物品，则 eBay平台在 10 个工作日后将恢复卖家的商品和帐号的登录。
2、申诉内容要点
根据电商平台通知邮件、客服或投诉方回复，获取涉嫌侵犯的专利、商标和版权等信息，电商企业可以自行或委托知识产权服务机构到相关知识产权官方网站查询，确认其权利有效性、保护范围以及我方是否存在侵权可能。
-NO.3-向法院起诉或对投诉方专利权/商标权提起无效
同样，卖家还可以向法院起诉，或者对投诉方专利权/商标权提起无效。
二、Wish
-NO.1-侵权
针对侵犯知识产权的行为，Wish 平台可能会对卖家的帐号采取以下行动：移除产品、处以罚款、暂停帐号或终止帐号，此外，知识产权所有者还有可能对卖家或卖家的店铺提起诉讼。
如果产品确实是侵权产品，删除产品或产品中侵权内容，按照 Wish 平台要求进行整改。
1、删除侵权信息
如果卖家的产品不是其他品牌授权产品，可以编辑产品详情页，解决违规通知中提到的问题。此申诉过程允许卖家编辑产品详情页以移除侵权内容，使该产品得以继续销售。但是，原先的侵权赔款将不会撤销。
①若要对违规提出申诉，请选择“编辑产品详情页”，如图 3 所示。
图 3 eBay 编辑产品详情页面
②编辑产品详情页，移除以下内容中侵犯知识产权的内容，例如，标题、描述、图片等（不得将产品完全改成新的产品）。
③完成所有必要的编辑后，选择“提交编辑请求”。
2、其他情形
如果侵权行为较为严重，帐号已经被关闭，可以根据 Wish 平台侵权通知邮件提示进行回复。如果接收到投诉方的起诉邮件或律师警告，需要先跟投诉方委托的律师进行联系。
3、和解
Wish 平台和解流程和事项大致与亚马逊平台相同。
-NO.2-不侵权申诉
收到违规通知后，如果卖家认为所售没有侵权他人知识产权，要对该违规投诉提出申诉，主要有以下两种途径。
1、提交品牌授权进行申诉
如果卖家拥有该产品的合法授权，可以通过提交品牌授权来对违规进行申诉。如果申诉成功，产品可以继续销售，赔款将被撤销。
①获得品牌授权，并添加品牌授权。
在商户平台上，前往“产品/Products”>“品牌授权/Brand Authorizations”，然后点击“新建/Create New”。根据页面提示，添加品牌授权文件，如图 4 所示。
图 4 Wish 平台添加品牌授权页面
②添加品牌授权后，在违规页面上选择“提供授权”，然后根据自身情况选择“选择现有品牌授权”或“添加新品牌授权”，如图 5 所示。
如果卖家拥有相关品牌的品牌授权备案，请从下拉菜单中选择“选择现有品牌授权”。
如果卖家没有相关品牌的品牌授权备案，请从下拉菜单中选择“添加新品牌授权”，以便 Wish 进行审核。如果卖家的品牌授权被批准，会收到审批通过邮件通知。
图 5 Wish 平台添加品牌授权提交页面
③审核通过后，重新上架产品
Wish 平台审核通过后，会重新上架产品，但是，重新上架并不能消除该产品的侵权投诉记录，商户还需要按平台规则进行处理。
2、自有品牌被恶意投诉进行申诉
如果自有品牌被恶意举报，商户可以准备以下资料用于申诉。
①知识产权权属证明文件主要包括：商标注册、专利证明、版权等授权证明、缴费证明、营业执照等。
②申诉途径
a）一般如果卖家被投诉侵权违规，wish 会发送邮件到卖家的邮箱，邮件中会详细说明被投诉的侵权原因，邮件里会有一个申诉的 URL，卖家可以直接点击这个 URL，然后到 wish 的违规申诉网页，上传你的证明文件。
b）卖家也可以通过邮件来直接进行申诉，申诉邮件要陈述自己没有侵权，并提供相关证明文件，然后等待审核。
-NO.3-向法院起诉或对投诉方专利权/商标权提起无效
同样，卖家还可以对投诉方专利权/商标权提起无效。
三、Newegg
Newegg 严格控制仿牌货及其他禁运货物。仿牌货是不允许入驻 Newegg 国际商城的。
-NO.1-侵权
如果卖家发现侵权投诉成立，建议立即删除侵权商品，按照 Newegg 要求进行整改。卖家也可以通过在 Newegg 的侵权通知邮件中了解到的联系方式与投诉方进行联系，如果沟通协商成功，请投诉方撤销侵权通知。
-NO.2-不侵权申诉
1、提交反通知
如果卖家认为卖家在本网站上发布的材料被删除或因错误或错误识别而无法访问，卖家可以通过向 Newegg 平台提交书面反通知。根据 DMCA（DigitalMillennium Copyright Act），反通知必须主要包括以下内容：
①卖家的物理或电子签名；
②识别已被移除或已被禁止访问的材料，以及该材料在被移除或被禁止访问之前出现的位置；
③卖家的姓名、邮寄地址、电话号码和电子邮件地址；
④根据卖家的伪证处罚声明，卖家真诚地相信由于要删除或禁用的材料的错误或错误识别，上述材料已被删除或禁用；
⑤一份声明，卖家将同意卖家的地址所在司法区的联邦地方法院的管辖权（或者如果卖家居住在美国境外的任何可能找到 Newegg 的司法区），并且卖家将接受服务来自向 Newegg 提供相关投诉的人（或该人的代理人）。
如果提交原始 DMCA 通知的一方未在收到卖家的反通知副本后的十个工作日内对卖家提起诉讼，DMCA 允许 Newegg 恢复已删除的内容。
请注意，如果卖家故意严重歪曲网站上的材料或活动因错误或错误识别而被删除或禁用，卖家可能需要根据 DMCA 第 512(f)条承担损害赔偿责任（包括费用和律师费）。
反通知发送地址：
新蛋法务部
17560 罗兰街
工业城，加利福尼亚州 91748
电话：(626) 271-9700
传真：(626) 271-9480
copyright@newegg.com（针对版权纠纷）
trademarks@newegg.com（针对商标纠纷）
infringement@newegg.com（针对专利和其他知识产权纠纷）
2、系统平台提交
卖家也可以在 Newegg 平台>“帮助中心/help center”>“Chat With Us”，根据页面提示填写相关问题和证明材料，进行申诉，如下图 6 所示。
图6 Newegg 平台帮助中心咨询页面
或者也可以通过 Newegg 公司邮件 wecare@service.newegg.com 或电话 1（800）390-1119 进行沟通联系。
-NO.3-向法院起诉或对投诉方专利权/商标权提起无效
同样，卖家还可以向法院起诉，或者对投诉方专利权/商标权提起无效。
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